P1 · Kritis
4 jam
Operasional studio berhenti dan tidak ada recovery aman.
Bantuan SagaView
Bantuan operasional yang jelas saat studio membutuhkannya.
Mulai dari cek koneksi, recovery folder, sampai eskalasi insiden. Tim support melayani Senin–Sabtu, 10.00–18.00 WIB.
Status perangkat
Memeriksa koneksi…
Hubungi support resmi
Gunakan kanal WhatsApp support dari Owner Console. Sertakan waktu kejadian, langkah terakhir, dan bundle diagnostik ter-redact bila tersedia.
Target respons support
P2 · Tinggi
1 hari kerja
Fitur utama terganggu tetapi workaround masih tersedia.
P3 · Normal
3 hari kerja
Pertanyaan, koreksi minor, atau permintaan panduan.
Maintenance terencana diberitahukan sekurangnya 48 jam sebelumnya. Target pemulihan layanan dan pemulihan data operasional cloud: RTO/RPO 24 jam.
Sebelum menghubungi support
- 01Catat jam dan layar saat masalah muncul.
- 02Pastikan folder sumber dan output masih terhubung.
- 03Jangan hapus storage browser atau foto sesi.
- 04Unduh bukti diagnostik ter-redact dari Studio Console.